Algemene voorwaarden

Laatst aangepast: 18 Maart 2025

1. Inleiding en Definities

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die trackmasters.nl (hierna “Bedrijf”) levert aan haar klanten (hierna “Klant”).

2. Geleverde Diensten

Het Bedrijf biedt digitale oplossingen en diensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:

Opzet en beheer van tracking- en analyse-instrumenten
Optimalisatie van digitale marketingprocessen
Implementatie van technische oplossingen voor dataverzameling en -verwerking
Ondersteuning bij naleving van privacyregelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Specifieke diensten worden gedetailleerd in de overeenkomst of het voorstel, inclusief eventuele initiële opzet, configuratie en/of doorlopende ondersteuning.

3. Prijzen en Betaling

Prijzen worden schriftelijk overeengekomen en kunnen gebaseerd zijn op een vast tarief, uurtarief of projectprijs.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum betaald te worden; bij te late betaling wordt rente in rekening gebracht tegen het wettelijke tarief plus 2% per maand.

4. Uitvoering van Diensten

Het Bedrijf voert de diensten uit met de nodige zorg en volgens professionele normen.
Het Bedrijf streeft ernaar afgesproken termijnen te halen, maar de Klant erkent dat termijnen kunnen variëren afhankelijk van complexiteit en samenwerking.
Regelmatige updates worden aan de Klant verstrekt.

5. Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant dient alle benodigde informatie, systeemtoegang en medewerking te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten.
De Klant dient ervoor te zorgen dat systemen compatibel zijn met de trackingoplossingen.
De Klant is verantwoordelijk voor het onderhouden en bijwerken van trackingconfiguraties na de initiële opzet, tenzij anders overeengekomen.

6. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden informatie die als vertrouwelijk is gemarkeerd of redelijkerwijs als zodanig moet worden beschouwd, geheim.
Het Bedrijf deelt geen informatie van de Klant met derden zonder toestemming van de Klant, behalve indien wettelijk vereist.

7. Gegevensbescherming en Privacy

Het Bedrijf verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetten, waaronder de AVG.
Het Bedrijf neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van persoonsgegevens te waarborgen.
De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen van betrokkenen voor het verzamelen en verwerken van hun gegevens.

8. Intellectueel Eigendom

Trackingconfiguraties, code of andere materialen die door het Bedrijf zijn ontwikkeld, worden eigendom van de Klant na volledige betaling.
Het Bedrijf behoudt het eigendom van eigen tools of methoden die worden gebruikt bij het leveren van de diensten.

9. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

De aansprakelijkheid van het Bedrijf voor schade die voortvloeit uit de diensten is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de voorgaande 12 maanden heeft betaald.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
De Klant vrijwaart het Bedrijf tegen claims of schade die voortvloeit uit het gebruik van de trackingoplossingen of enige schending van de verplichtingen van de Klant onder deze overeenkomst.

10. Klachten

Klachten over de diensten dienen binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend bij het Bedrijf.
Het Bedrijf onderzoekt de klacht en reageert binnen 14 dagen.

11. Beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van ten minste 30 dagen.
Bij vervroegde beëindiging door de Klant kan de Klant verplicht worden te betalen voor reeds uitgevoerde diensten en redelijke annuleringskosten, zoals vastgesteld door het Bedrijf.

12. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen onder deze overeenkomst als gevolg van omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen of storingen van derden.

13. Wijzigingen in de Overeenkomst

Eventuele wijzigingen in de omvang van de diensten of andere voorwaarden van deze overeenkomst dienen schriftelijk te worden overeengekomen door beide partijen.
Dergelijke wijzigingen kunnen de prijs en tijdslijn van de diensten beïnvloeden.

14. Geschillenbeslechting

Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden opgelost via mediation of, bij het mislukken van mediation, via de rechtbanken van Nederland.

15. Toepasselijk Recht